毎度の愚痴です。
良い子ちゃんの行う作業の中には、
エスカレ(エスカレーション＝上席)確認が必要な物が結構ある。
微妙な相違があるんだけど、我々が勝手に判断しちゃダメ。
しかし、上席が判断したら架電確認不要でオーダーが通るって事。
『これ微妙ーーーー！どうしよう』と思ったら
すぐに上席に確認するのだ。
普通なら「○○リーダー(サブリーダー)確認了承済み」でさっさと片付く案件が
隣席に座る、リーダーにお伺いを立てると、かなりの確率で
「そうですね、リーダー了承でも良いのですがこれは要確認にして下さい」
となってしまう。
要確認案件は、担当の人が架電するわけだが
やはりおかしいと思われる物は、フィードバックされるのだ。
「良い子ちゃん、これは不要でしょう？訂正して下さい」と。
大抵、そのフィードバックを持ってくるのはサブリーダーだから
「○○(サブリーダー)さん、これリーダーに確認取って要確認に回した分なの」
と、こそこそっと言うと
「自分が了承しますから、確認不要にして更新して下さい」と
ため息をつきながら、指示が出される。それを言うのも、何となく小声になる。
残念なことに、リーダーの指示通りにしたら戻ってくる物が多いのだ。
しかし、隣にいる人を差し置いて、２人を挟んで斜め向こうにいる
サブリーダーに聞くのも、不味いわけだ。
なにより「どうして、隣にいるのに聞かないんですか？」と怒ってくるし。
一応、聞いたとおりに『要確認案件』として処理した物を
こそっとサブリーダーに再確認して、確認不要案件に更新してしまう。
そんなことが、昨日は７件。
今日は１６件も発生したのだ。
これって本当に困るんだけど。
どうして、あの人が降格にもならずにリーダーとして
居座っていられるのか？
とってもとっても迷惑しているんだが、
何とかならない物だろうか？
