我が家のキッチンには浄水水栓が設置されている。
入居した時からこれなので、定期的にカートリッジを交換する会員になっている。
本体は5年に一度交換してくれるので、一昨年に交換したところである。
以前は水を購入していたけれど、
水事情も良くなっているし
浄水水洗がついているのなら、それで構わないじゃん？
ってことで、非常用の水を備蓄する以外は水道で生活できている。
。。が
先日から、というか昨年暮れから水漏れし出したのに気づいた。
夫と一緒に、これかなあれかなと見て回ったけれど、どうも本格的な修理が必要なのではないか？ということに至った。
定期交換会員とかなので、メーカーＨＰからマイページにログインすることになった。
お支払いをＣＲに変更した時に、会員登録は済ませてある。
問い合わせをマイページから行おうとしたら
会員番号かＩＤが違います！と蹴られてしまった。
あれ？登録しないで支払い方法の変更だけをしたんだっけ？
と思い、新規登録をしようとしたら
「既に登録済みの会員番号です」と新規登録はできない。
会員番号を入力して、ＩＤ(送付先メールアドレス)を再度入力するが
「ＩＤが違います」と蹴られる。
通常使っているアドレスをすべて入れてみたが、ぜんぜん受け付けてもらえない。
『会員番号・ＩＤが不明な方はこちらから再設定して下さい』から再設定をしようとしたけれど、そもそも連絡先のアドレスを受け付けて貰えないから、ぜんぜん先に進めない。
『24時から8:30までは音声ガイダンスとなります』と案内があったので、まだ大丈夫と思って電話してみた。
案の定、「時間外なのでお客様情報にアクセスできません」という回答である。
「シンク下の止水コックを閉めて頂ければ、水漏れは解消します。よろしいでしょうか」って。
んーーーーーーーー。違うの。
「シンク下の止水コックを閉めたら水は止まるの判っているのよ。修理を依頼すべきか、自分でどうにか出来るのかを聞きたいけれど、日中の連絡が困難だからメールで問い合わせをしようとしたら出来ないから、お問い合わせ先として記載されているところへ電話したの。修理受付して下さるのはありがたいけれど、担当からの連絡に対応するのも日中は難しいのよ。だからメールでやり取りしたいの。」
と言ったら
「申し訳ございません、平日の午前9時から午後9時までに再度お電話頂けますか」だって。
そうね。そうなるよね。
あーー、こちらの状況が伝わらなくて苛々したよ！
こちらの状況を伝えているのにもかかわらず、
見当違いな対応をされる心地悪さを体験できたって事をお勉強できて良かったね
と考えることにしようと思う。
しかし、明日ちゃんと連絡する時間が取れるのかしら？
一晩でコップ2杯分くらいの水漏れは、我慢する範疇なのかなぁ。
