2016年05月04日 一覧

モニターコーチングってなんなの？

2016/5/4 お仕事の愚痴

コールセンターでの仕事では、対応品質の向上とやらの一環で「モニコチ」とやら言うことが行われる。大体数ヶ月に1度くらいの割合か。 日々の対応の中から、何本かの対応を録音して、その中からリーダーが1...

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