前回の休日出勤日。
やる気満々で出勤したのに、全く電話の応対が出来なかった。
帰宅して、多分初めて夫に当たり散らしたっけ。
土日祝日対応が必要となったため、責任者＋リーダーorサブリーダー＋オペレーターの3人担当制で今年から出勤することになった。
参加可能な人が登録して、その中から指名されるというスタイル。
急遽予定していた人がお休みとなった時にピンチヒッターとして2回ほど出勤した良い子ちゃん。
結果的に、インフルエンザで消化してしまった有給の振替が出来たり、
有休を取るつもりでいた、父の納骨も休日変更で無事に切り抜けられたり。
使い方を考えたら、これを利用しない手は無いなと思った次第。
3月末日と4月8日の2日間のエントリーをしていた。
三月末日の勤務で、まさかと言うことに遭遇したのだった。
1本や2本ではない入電があったにもかかわらず、良い子ちゃんは1本も対応が出来なかったのだ。
着信可能な状態でスタンバイしているのだが、あの日相方だったリーダーは、常に着信可能にしていた。
先にエントリーした方に優先が割り付けられるので、その為に出勤しているオペレーターを優先させるようにせねばならないはずだったのだが、あの時のリーダーは全く頓着していなかったのである。
結果、良い子ちゃんが優先になることはなく、一日が終わってしまったのだった。
こんなことは初めて！の良い子ちゃん。
今までは着実に実績を積み上げてきていたのだ。
「良い子ちゃんが入ったら、100％の処理率をキープできる」と言われていた。
当たり前に仕事をしていたことに対して、ありがたい評価である。
もちろんモチベーションは上げ上げだ♪
なのに、全く対応が出来なかった。
月曜日に『何があったのだろう』という声が、人づてに聞こえてきた。
当の本人ですら、何があったのか理解不能のことだったのだ。
過ぎてしまったことは仕方ない。
で、今回。
以前同じチームで仕事をしていたサブリーダーが相方である。
「3月末、おかしいなと思っていたんですよ」と聞かれた。
「だって、ちゃんと申告しているのに優先順位を入れ替えて貰えなかったんだもん！」と訴えた。
「ああ、そう言うことか。納得出来ました。災難でしたね」って、それで終わりかいっ！
まぁ、本当に過ぎてしまったことは仕方ないので。
「今日はお願いね！」と確認したら
「当たり前です。しっかりお願いしますね」ときたもんだ(笑)
ええ、ええ。しゃかりきに頑張らせて頂きました。
良い子ちゃんが入っているのに、一本だって落とすわけにはいかない！
本日も１００％をキープ。
オーダーもしっかり入れました。
やれやれ。
3月末日の分まで頑張ったからか？
疲れがはんぱ無いです。
月曜からしっかりお仕事あるのに、へたったら大変。
もう寝ることにします。
